Условия использования

1. О Crypto Concierge

Crypto Concierge — сервис персонального сопровождения, который помогает пользователям организовывать и выполнять операции, связанные с криптоактивами, фиатными валютами и другими сопутствующими услугами.

Email: info@cryptoconcierge.world

В этих Условиях «Crypto Concierge», «мы», «нас» или «наш» означает указанное выше юридическое лицо.

«Пользователь», «клиент», «вы» или «ваш» означает физическое или юридическое лицо, пользующееся Сервисом.

2. Наши услуги

В зависимости от страны, суммы, валюты и конкретного запроса Crypto Concierge может помогать организовывать:

• обмен криптоактивов на фиатные средства и наоборот;
• наличный обмен;
• безналичный обмен;
• международные переводы;
• оплату товаров и услуг;
• travel-услуги, включая билеты, проживание и другие связанные расходы;
• shopping и выполнение персональных заказов;
• оплату digital-сервисов;
• другие индивидуальные запросы, согласованные между клиентом и Crypto Concierge.

Перечень доступных услуг может отличаться в зависимости от страны, валюты, криптоактива, суммы, требований партнёров и действующего законодательства.

Crypto Concierge вправе отказать в выполнении любого запроса, если его выполнение невозможно, противоречит законодательству, внутренним политикам, требованиям AML/KYC, правилам наших партнёров или создаёт неприемлемый уровень риска.

3. Concierge-модель и третьи стороны

Crypto Concierge является сервисом персонального сопровождения.

Для выполнения отдельных операций мы можем использовать банки, платёжных провайдеров, обменные сервисы, OTC-провайдеров, локальных партнёров, travel-сервисы, продавцов товаров и других третьих лиц.

Конкретная структура выполнения операции зависит от её типа, страны и согласованных с клиентом условий.

К отдельным частям операции могут также применяться условия соответствующей третьей стороны.

Мы предпринимаем разумные меры по выбору и проверке партнёров, однако не контролируем независимые системы, банки, блокчейн-сети, платёжные системы, авиакомпании, отели, продавцов или других сторонних поставщиков.

4. Кто может пользоваться Сервисом

Вы можете пользоваться Crypto Concierge, если:

• вам исполнилось не менее 18 лет либо вы достигли иного минимального возраста, установленного законодательством вашей страны;
• вы обладаете полной гражданской дееспособностью;
• использование Сервиса не запрещено законодательством страны вашего проживания или пребывания;
• вы действуете от собственного имени либо имеете надлежащие полномочия действовать от имени другого лица или компании;
• средства и криптоактивы, используемые в операции, имеют законное происхождение;
• вы не используете Сервис для незаконной деятельности.

Мы можем ограничить доступ к Сервису в отдельных странах или для отдельных категорий клиентов.

5. Регистрация и данные клиента

Для выполнения операции мы можем попросить вас предоставить:

• имя и фамилию;
• email;
• номер телефона;
• Telegram username;
• страну проживания;
• информацию об операции;
• документы, удостоверяющие личность;
• документы о происхождении средств или криптоактивов;
• информацию о получателе;
• иные документы или сведения, необходимые для выполнения AML/KYC-процедур или требований наших партнёров.

Вы обязуетесь предоставлять достоверную, актуальную и полную информацию.

Предоставление ложной, неполной или вводящей в заблуждение информации может быть основанием для отказа в проведении операции или прекращения обслуживания.

6. AML/KYC и проверка операций

Crypto Concierge применяет риск-ориентированный подход к проверке клиентов и операций.

Мы можем проводить KYC/AML-проверку до начала операции, во время её выполнения или при возникновении дополнительных риск-факторов.

В зависимости от ситуации мы можем запросить:

• документ, удостоверяющий личность;
• подтверждение адреса;
• подтверждение источника средств;
• подтверждение источника состояния;
• информацию о назначении операции;
• информацию о получателе средств;
• документы, подтверждающие экономический смысл операции;
• дополнительную информацию, необходимую для compliance-проверки.

Crypto Concierge вправе приостановить или отказать в выполнении операции, если:

• клиент не предоставил необходимую информацию;
• проверка выявила повышенный риск;
• операция может быть связана с мошенничеством, отмыванием средств, финансированием терроризма, санкционными ограничениями или иной незаконной деятельностью;
• этого требует законодательство, компетентный орган или партнёр, участвующий в операции.

Если закон запрещает нам сообщать клиенту конкретную причину такого решения, мы можем не раскрывать соответствующую информацию.

7. Запрещённое использование

Запрещено использовать Crypto Concierge для:

• мошенничества;
• отмывания средств;
• финансирования терроризма;
• обхода санкций;
• операций с похищенными средствами или криптоактивами;
• незаконного оборота товаров или услуг;
• киберпреступности;
• ransomware, phishing, hacking и иных незаконных схем;
• незаконной торговли оружием, наркотиками или другими запрещёнными товарами;
• незаконных азартных игр;
• сокрытия преступного происхождения активов;
• любой иной деятельности, запрещённой применимым законодательством.

Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании без предварительного уведомления, если у нас есть обоснованные основания полагать, что Сервис используется в незаконных целях.

8. Порядок оформления операции

Обычный процесс работы включает следующие этапы:

1. Запрос клиента. Клиент описывает задачу через сайт, Telegram или другой официальный канал Crypto Concierge.

2. Уточнение параметров. Менеджер уточняет валюту, криптоактив, сумму, страну, способ получения или оплаты и другие необходимые условия.

3. Согласование условий. До начала операции клиенту сообщаются доступный курс, комиссия, сумма, ориентировочный срок выполнения и другие существенные условия.

4. Подтверждение клиентом. Операция начинается после того, как клиент подтвердил условия и выполнил согласованные инструкции по оплате.

5. Выполнение. Crypto Concierge и/или привлечённый партнёр выполняет согласованную операцию.

6. Завершение. Операция считается выполненной после передачи средств, зачисления платежа, передачи наличных, подтверждения покупки или иного согласованного результата.

9. Курс, комиссии и фиксация условий

Информация о курсе на сайте или в других информационных материалах может носить ориентировочный характер.

Финальные условия конкретной операции подтверждаются менеджером до её начала.

Курс может зависеть от:

• рыночной ситуации;
• криптоактива;
• фиатной валюты;
• страны;
• способа проведения операции;
• суммы;
• ликвидности;
• сетевых и банковских расходов;
• условий привлечённых партнёров.

Согласованный курс может иметь ограниченный срок действия.

Если клиент не совершил необходимое действие в течение указанного срока, Crypto Concierge может предложить новый курс.

Перед подтверждением операции клиент имеет возможность ознакомиться с её существенными финансовыми условиями.

Подтверждая операцию, клиент соглашается с соответствующим курсом, комиссией и другими условиями.

10. Blockchain-транзакции

Криптовалютные транзакции по своей природе могут быть необратимыми.

Перед отправкой криптоактивов клиент обязан проверить:

• адрес кошелька;
• выбранную blockchain-сеть;
• тип токена;
• memo/tag, если он требуется;
• сумму;
• другие параметры платежа.

Crypto Concierge не несёт ответственности за утрату активов, если клиент самостоятельно отправил средства:

• на неправильный адрес;
• через неправильную сеть;
• в неправильном токене;
• без необходимого memo/tag;
• по реквизитам, которые не были подтверждены официальным представителем Crypto Concierge.

Если ошибочную blockchain-транзакцию технически возможно восстановить, мы можем попытаться помочь клиенту, но не гарантируем успешного возврата активов.

11. Безопасность коммуникации

Клиент должен использовать только официальные контакты Crypto Concierge, указанные на сайте cryptoconcierge.world.

Crypto Concierge никогда не просит клиента передавать:

• seed phrase;
• private key;
• пароль от криптокошелька;
• пароль от банковского аккаунта.

Клиент самостоятельно отвечает за безопасность своего телефона, email, Telegram-аккаунта, криптокошелька и других средств доступа.

Перед отправкой средств рекомендуем повторно проверить реквизиты и убедиться, что вы общаетесь с официальным представителем Crypto Concierge.

12. Сроки выполнения

Сроки, указанные на сайте или сообщённые менеджером, являются ориентировочными, если иное прямо не согласовано в отношении конкретной операции.

На срок выполнения могут влиять:

• blockchain congestion;
• скорость подтверждения транзакции;
• работа банков;
• платёжные провайдеры;
• compliance-проверки;
• часовые пояса;
• локальные партнёры;
• государственные и банковские ограничения;
• технические проблемы;
• форс-мажорные обстоятельства.

Crypto Concierge прилагает разумные усилия для выполнения операции в согласованный срок, но не гарантирует работу независимых банковских, blockchain или иных сторонних систем.

13. Отмена и возврат

Возможность отмены операции зависит от того, на каком этапе она находится.

До момента выполнения платежа или отправки криптоактивов операция, как правило, может быть отменена по согласованию с менеджером.

После:

• отправки необратимой blockchain-транзакции;
• осуществления банковского перевода;
• передачи наличных;
• приобретения билета;
• бронирования отеля;
• оплаты товара или услуги;
• выполнения иного необратимого поручения

отмена может быть невозможной.

Если возврат зависит от третьей стороны, применяются также правила возврата соответствующего банка, продавца, отеля, авиакомпании, платёжного провайдера или иного партнёра.

В случае возможного возврата из его суммы могут быть удержаны фактически понесённые и предварительно согласованные сетевые, банковские или сторонние расходы, если это допускается применимым законодательством.

14. Cash exchange

Для операций с наличными место, время, валюта, сумма и порядок передачи согласовываются с менеджером заранее.

Клиент обязан соблюдать согласованный порядок проведения операции.

Crypto Concierge может запросить дополнительную идентификацию перед передачей наличных.

Не рекомендуется передавать криптоактивы или средства лицам, реквизиты или личность которых не были подтверждены через официальный канал Crypto Concierge.

15. Travel, Shopping и Digital Services

Если Crypto Concierge организует приобретение товара, билета, проживания, digital-продукта или иной услуги третьей стороны, клиент соглашается, что:

• товар или основную услугу может предоставлять независимый поставщик;
• на бронирование, возврат, обмен или отмену могут распространяться правила соответствующего поставщика;
• изменение или отмена заказа после его выполнения может быть невозможной;
• Crypto Concierge не контролирует качество товаров или услуг независимых поставщиков, но может помочь клиенту в коммуникации с ними в рамках согласованного сервиса.

16. Реферальная программа

Crypto Concierge может предлагать клиентам реферальные программы, бонусы или скидки.

Актуальные условия соответствующей программы сообщаются на сайте, в личном кабинете или во время коммуникации с менеджером.

Реферальные бонусы:

• не являются криптоактивом или денежным депозитом;
• не могут быть обменяны на наличные, если иное прямо не предусмотрено условиями программы;
• могут использоваться только в соответствии с условиями конкретного предложения.

Crypto Concierge вправе аннулировать бонусы, полученные в результате мошенничества, создания фиктивных аккаунтов, self-referral или иного злоупотребления программой.

17. Риски криптоактивов

Использование криптоактивов связано с рисками.

В частности:

• цена криптоактива может быстро меняться;
• blockchain-транзакции могут быть необратимыми;
• blockchain-сети могут работать с задержкой;
• токены могут терять стоимость;
• stablecoin может утратить привязку к базовой валюте;
• законодательство в отношении криптоактивов может меняться;
• отдельные активы или услуги могут стать недоступными в определённых странах.

Вы самостоятельно оцениваете целесообразность владения и использования криптоактивов.

18. Не является инвестиционной консультацией

Crypto Concierge не предоставляет инвестиционных, брокерских, налоговых или юридических консультаций, если иное прямо не согласовано и не разрешено применимым законодательством.

Информация на сайте, в Telegram, социальных сетях или в коммуникации с менеджером не должна рассматриваться как:

• рекомендация купить или продать определённый криптоактив;
• прогноз его стоимости;
• гарантия прибыли;
• инвестиционный совет.

Crypto Concierge не гарантирует доходность операций с криптоактивами.

19. Налоги

Клиент самостоятельно отвечает за определение и исполнение своих налоговых обязательств, связанных с использованием Сервиса.

Crypto Concierge не несёт ответственности за налоговые последствия операций клиента и рекомендует при необходимости обращаться к профессиональному налоговому консультанту.

20. Право отказать или приостановить обслуживание

Crypto Concierge может отказать в выполнении операции, ограничить или прекратить доступ к Сервису, если:

• нарушены эти Условия;
• предоставлены ложные данные;
• не пройдена необходимая проверка;
• возникло подозрение в отношении незаконного происхождения средств;
• операция противоречит закону или санкционным ограничениям;
• этого требует банк, платёжный провайдер или иной партнёр;
• существует риск мошенничества или угроза безопасности;
• продолжение операции может создать юридический или репутационный риск для Crypto Concierge.

Если это разрешено законом и не противоречит требованиям AML/compliance, мы сообщим клиенту о дальнейшем порядке действий в отношении незавершённой операции.

21. Ответственность клиента

Клиент несёт ответственность за:

• достоверность предоставленных данных;
• законность своих действий;
• происхождение средств;
• правильность реквизитов;
• правильность crypto wallet address и blockchain network;
• соблюдение налогового законодательства;
• сохранность доступа к своим аккаунтам и кошелькам;
• выполнение согласованных инструкций.

Клиент обязан немедленно уведомить Crypto Concierge, если заметил ошибку, подозрительную активность или несанкционированный доступ.

22. Ответственность Crypto Concierge

Crypto Concierge обязуется предоставлять Сервис добросовестно и с разумной профессиональной осмотрительностью.

В максимальном объёме, разрешённом применимым законодательством, Crypto Concierge не несёт ответственности за убытки, вызванные:

• действиями или бездействием третьих лиц;
• blockchain congestion или сбоями сети;
• работой банков или платёжных систем;
• неправильными реквизитами, предоставленными клиентом;
• изменением рыночного курса до момента его фиксации;
• недоступностью сервисов в определённой стране;
• форс-мажорными обстоятельствами;
• действиями клиента, противоречащими этим Условиям.

Ни одно положение этих Условий не ограничивает ответственность, которую нельзя исключить или ограничить в соответствии с применимым законодательством.

За исключением случаев мошенничества, умышленных действий, грубой неосторожности или иных случаев, когда ограничение ответственности запрещено законом, совокупная ответственность Crypto Concierge в отношении конкретной операции не может превышать сумму средств или активов, фактически полученных Crypto Concierge в связи с такой операцией.

23. Форс-мажор

Crypto Concierge не несёт ответственности за задержки или невозможность исполнения обязательств, вызванные обстоятельствами вне нашего разумного контроля, включая:

• войны и военные действия;
• террористические акты;
• природные катастрофы;
• отключение электроэнергии или интернета;
• blockchain failures;
• кибератаки;
• банковские ограничения;
• санкции;
• решения государственных органов;
• забастовки;
• прекращение работы ключевых поставщиков или платёжных систем.

24. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

Используя Сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с ней.

Для выполнения операций и compliance-проверок определённые данные могут передаваться партнёрам, банкам, платёжным провайдерам или иным сторонам в случаях, предусмотренных Политикой конфиденциальности и применимым законодательством.

25. Интеллектуальная собственность

Все права на:

• бренд Crypto Concierge;
• логотип;
• дизайн сайта;
• тексты;
• графику;
• программное обеспечение;
• иные материалы Сервиса

принадлежат Crypto Concierge либо используются на законных основаниях.

Пользователь не вправе копировать, воспроизводить, продавать или иным образом использовать такие материалы в коммерческих целях без нашего предварительного письменного согласия.

26. Изменения в Сервисе и Условиях

Crypto Concierge может изменять функциональность, перечень услуг, доступные страны, валюты, криптоактивы и эти Условия.

Актуальная редакция Условий всегда размещается на сайте.

В случае существенных изменений мы можем дополнительно уведомить пользователей через сайт, email, личный кабинет или иной доступный канал.

Продолжение использования Сервиса после вступления в силу новой редакции означает принятие обновлённых Условий, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

27. Жалобы и разрешение споров

Если у вас возникла претензия относительно работы Crypto Concierge, пожалуйста, сначала обратитесь:

Email: info@cryptoconcierge.world

Telegram: @crypto_concierge1

В обращении желательно указать:

• имя;
• номер или дату операции;
• описание ситуации;
• желаемый способ решения.

Мы стремимся рассмотреть обращение и предоставить ответ в разумный срок.

До обращения в суд стороны будут пытаться урегулировать спор путём переговоров в течение 30 календарных дней, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства.

28. Применимое право и юрисдикция

Эти Условия регулируются законодательством [ЮРИСДИКЦИЯ КОМПАНИИ].

Споры, которые невозможно урегулировать путём переговоров, подлежат рассмотрению компетентными судами [ЮРИСДИКЦИЯ / ГОРОД], если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей или иными императивными нормами.

29. Прочие положения

Если какое-либо положение этих Условий будет признано недействительным или не подлежащим исполнению, это не влияет на действительность остальных положений.

Неиспользование Crypto Concierge какого-либо права по этим Условиям не означает отказ от такого права.

Клиент не может передавать свои права или обязанности по этим Условиям третьему лицу без предварительного согласия Crypto Concierge.

Crypto Concierge может привлекать аффилированных лиц, подрядчиков и партнёров для исполнения своих обязательств.

30. Язык документа

Эти Условия могут быть доступны на украинском, английском и других языках.

В случае расхождений между переводами преимущественную силу имеет [указать: английская / украинская] версия, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

31. Контакты

Если у вас есть вопросы относительно этих Условий или работы Сервиса:

Crypto Concierge

Website: cryptoconcierge.world

Email: info@cryptoconcierge.world

Telegram: @crypto_concierge1