Умови використання

1. Про Crypto Concierge

Crypto Concierge — сервіс персонального супроводу, що допомагає користувачам організовувати та виконувати операції, пов’язані з криптоактивами, фіатними валютами та іншими супутніми послугами.

Email: info@cryptoconcierge.world

У цих Умовах «Crypto Concierge», «ми», «нас» або «наш» означає зазначену вище юридичну особу.

«Користувач», «клієнт», «ви» або «ваш» означає фізичну або юридичну особу, яка користується Сервісом.

2. Наші послуги

Залежно від країни, суми, валюти та конкретного запиту Crypto Concierge може допомагати організовувати:

• обмін криптоактивів на фіатні кошти та навпаки;
• готівковий обмін;
• безготівковий обмін;
• міжнародні перекази;
• оплату товарів і послуг;
• travel-послуги, включаючи квитки, проживання та інші пов’язані витрати;
• shopping та виконання персональних замовлень;
• оплату digital-сервісів;
• інші індивідуальні запити, погоджені між клієнтом і Crypto Concierge.

Перелік доступних послуг може відрізнятися залежно від країни, валюти, криптоактиву, суми, вимог партнерів та чинного законодавства.

Crypto Concierge має право відмовити у виконанні будь-якого запиту, якщо його виконання неможливе, суперечить законодавству, внутрішнім політикам, вимогам AML/KYC, правилам наших партнерів або створює неприйнятний рівень ризику.

3. Concierge-модель та треті сторони

Crypto Concierge є сервісом персонального супроводу.

Для виконання окремих операцій ми можемо використовувати банки, платіжних провайдерів, обмінні сервіси, OTC-провайдерів, локальних партнерів, travel-сервіси, продавців товарів та інших третіх осіб.

Конкретна структура виконання операції залежить від її типу, країни та погоджених із клієнтом умов.

До окремих частин операції можуть також застосовуватися умови відповідної третьої сторони.

Ми здійснюємо розумні заходи щодо вибору та перевірки партнерів, однак не контролюємо незалежні системи, банки, блокчейн-мережі, платіжні системи, авіакомпанії, готелі, продавців або інших сторонніх постачальників.

4. Хто може користуватися Сервісом

Ви можете користуватися Crypto Concierge, якщо:

• вам виповнилося щонайменше 18 років або ви досягли іншого мінімального віку, встановленого законодавством вашої країни;
• ви маєте повну цивільну дієздатність;
• використання Сервісу не заборонене законодавством країни вашого проживання або перебування;
• ви дієте від власного імені або маєте належні повноваження діяти від імені іншої особи чи компанії;
• кошти та криптоактиви, які використовуються в операції, мають законне походження;
• ви не використовуєте Сервіс для незаконної діяльності.

Ми можемо обмежити доступ до Сервісу в окремих країнах або для окремих категорій клієнтів.

5. Реєстрація та дані клієнта

Для виконання операції ми можемо попросити вас надати:

• ім’я та прізвище;
• email;
• номер телефону;
• Telegram username;
• країну проживання;
• інформацію про операцію;
• документи, що посвідчують особу;
• документи щодо походження коштів або криптоактивів;
• інформацію про отримувача;
• інші документи або відомості, необхідні для виконання AML/KYC-процедур або вимог наших партнерів.

Ви зобов’язуєтесь надавати достовірну, актуальну та повну інформацію.

Надання неправдивої, неповної або такої, що вводить в оману, інформації може бути підставою для відмови у проведенні операції або припинення обслуговування.

6. AML/KYC та перевірка операцій

Crypto Concierge застосовує ризик-орієнтований підхід до перевірки клієнтів та операцій.

Ми можемо проводити KYC/AML-перевірку до початку операції, під час її виконання або у випадку виникнення додаткових ризик-факторів.

Залежно від ситуації ми можемо запитати:

• документ, що посвідчує особу;
• підтвердження адреси;
• підтвердження джерела коштів;
• підтвердження джерела статків;
• інформацію про призначення операції;
• інформацію про отримувача коштів;
• документи, що підтверджують економічний зміст операції;
• додаткову інформацію, необхідну для compliance-перевірки.

Crypto Concierge має право призупинити або відмовити у виконанні операції, якщо:

• клієнт не надав необхідну інформацію;
• перевірка виявила підвищений ризик;
• операція може бути пов’язана з шахрайством, відмиванням коштів, фінансуванням тероризму, санкційними обмеженнями або іншою незаконною діяльністю;
• цього вимагає законодавство, компетентний орган або партнер, що бере участь в операції.

Якщо закон забороняє нам повідомляти клієнту конкретну причину такого рішення, ми можемо не розкривати відповідну інформацію.

7. Заборонене використання

Заборонено використовувати Crypto Concierge для:

• шахрайства;
• відмивання коштів;
• фінансування тероризму;
• обходу санкцій;
• операцій із викраденими коштами або криптоактивами;
• незаконного обігу товарів або послуг;
• кіберзлочинності;
• ransomware, phishing, hacking та інших незаконних схем;
• незаконної торгівлі зброєю, наркотиками або іншими забороненими товарами;
• незаконних азартних ігор;
• приховування злочинного походження активів;
• будь-якої іншої діяльності, забороненої застосовним законодавством.

Ми залишаємо за собою право відмовити в обслуговуванні без попереднього повідомлення, якщо маємо обґрунтовані підстави вважати, що Сервіс використовується з незаконною метою.

8. Порядок оформлення операції

Звичайний процес роботи включає такі етапи:

1. Запит клієнта. Клієнт описує завдання через сайт, Telegram або інший офіційний канал Crypto Concierge.

2. Уточнення параметрів. Менеджер уточнює валюту, криптоактив, суму, країну, спосіб отримання або оплати та інші необхідні умови.

3. Погодження умов. До початку операції клієнту повідомляються доступний курс, комісія, сума, орієнтовний строк виконання та інші істотні умови.

4. Підтвердження клієнтом. Операція починається після того, як клієнт підтвердив умови та виконав погоджені інструкції щодо оплати.

5. Виконання. Crypto Concierge та/або залучений партнер виконує погоджену операцію.

6. Завершення. Операція вважається виконаною після передачі коштів, зарахування платежу, передачі готівки, підтвердження покупки або іншого погодженого результату.

9. Курс, комісії та фіксація умов

Інформація про курс на сайті або в інших інформаційних матеріалах може мати орієнтовний характер.

Фінальні умови конкретної операції підтверджуються менеджером до її початку.

Курс може залежати від:

• ринкової ситуації;
• криптоактиву;
• фіатної валюти;
• країни;
• способу проведення операції;
• суми;
• ліквідності;
• мережевих та банківських витрат;
• умов залучених партнерів.

Погоджений курс може мати обмежений строк дії.

Якщо клієнт не здійснив необхідну дію протягом зазначеного строку, Crypto Concierge може запропонувати новий курс.

Перед підтвердженням операції клієнт має можливість ознайомитися з її істотними фінансовими умовами.

Підтверджуючи операцію, клієнт погоджується з відповідним курсом, комісією та іншими умовами.

10. Blockchain-транзакції

Криптовалютні транзакції за своєю природою можуть бути незворотними.

Перед відправленням криптоактивів клієнт зобов’язаний перевірити:

• адресу гаманця;
• вибрану blockchain-мережу;
• тип токена;
• memo/tag, якщо він потрібний;
• суму;
• інші параметри платежу.

Crypto Concierge не несе відповідальності за втрату активів, якщо клієнт самостійно відправив кошти:

• на неправильну адресу;
• через неправильну мережу;
• у неправильному токені;
• без необхідного memo/tag;
• за реквізитами, які не були підтверджені офіційним представником Crypto Concierge.

Якщо помилкову blockchain-транзакцію технічно можливо відновити, ми можемо спробувати допомогти клієнту, але не гарантуємо успішного повернення активів.

11. Безпека комунікації

Клієнт повинен використовувати лише офіційні контакти Crypto Concierge, зазначені на сайті cryptoconcierge.world.

Crypto Concierge ніколи не просить клієнта передавати:

• seed phrase;
• private key;
• пароль від криптогаманця;
• пароль від банківського акаунта.

Клієнт самостійно відповідає за безпеку свого телефону, email, Telegram-акаунта, криптогаманця та інших засобів доступу.

Перед відправленням коштів рекомендуємо повторно перевірити реквізити та переконатися, що ви спілкуєтесь з офіційним представником Crypto Concierge.

12. Строки виконання

Строки, зазначені на сайті або повідомлені менеджером, є орієнтовними, якщо інше прямо не погоджено щодо конкретної операції.

На строк виконання можуть впливати:

• blockchain congestion;
• швидкість підтвердження транзакції;
• робота банків;
• платіжні провайдери;
• compliance-перевірки;
• часові пояси;
• локальні партнери;
• державні та банківські обмеження;
• технічні проблеми;
• форс-мажорні обставини.

Crypto Concierge докладає розумних зусиль для виконання операції у погоджений строк, але не гарантує роботу незалежних банківських, blockchain або інших сторонніх систем.

13. Скасування та повернення

Можливість скасування операції залежить від того, на якому етапі вона знаходиться.

До моменту виконання платежу або відправлення криптоактивів операція, як правило, може бути скасована за погодженням із менеджером.

Після:

• відправлення незворотної blockchain-транзакції;
• здійснення банківського переказу;
• передачі готівки;
• придбання квитка;
• бронювання готелю;
• оплати товару чи послуги;
• виконання іншого незворотного доручення

скасування може бути неможливим.

Якщо повернення залежить від третьої сторони, застосовуються також правила повернення відповідного банку, продавця, готелю, авіакомпанії, платіжного провайдера або іншого партнера.

У разі можливого повернення з його суми можуть бути утримані фактично понесені та попередньо погоджені мережеві, банківські або сторонні витрати, якщо це дозволено застосовним законодавством.

14. Cash exchange

Для операцій із готівкою місце, час, валюта, сума та порядок передачі погоджуються з менеджером заздалегідь.

Клієнт зобов’язаний дотримуватися погодженого порядку проведення операції.

Crypto Concierge може запросити додаткову ідентифікацію перед передачею готівки.

Не рекомендується передавати криптоактиви або кошти особам, реквізити або особу яких не було підтверджено через офіційний канал Crypto Concierge.

15. Travel, Shopping та Digital Services

Якщо Crypto Concierge організовує придбання товару, квитка, проживання, digital-продукту або іншої послуги третьої сторони, клієнт погоджується, що:

• товар або основну послугу може надавати незалежний постачальник;
• на бронювання, повернення, обмін або скасування можуть поширюватися правила відповідного постачальника;
• зміна або скасування замовлення після його виконання може бути неможливою;
• Crypto Concierge не контролює якість товарів або послуг незалежних постачальників, але може допомогти клієнту в комунікації з ними в межах погодженого сервісу.

16. Реферальна програма

Crypto Concierge може пропонувати клієнтам реферальні програми, бонуси або знижки.

Актуальні умови відповідної програми повідомляються на сайті, в особистому кабінеті або під час комунікації з менеджером.

Реферальні бонуси:

• не є криптоактивом або грошовим депозитом;
• не можуть бути обміняні на готівку, якщо інше прямо не передбачено умовами програми;
• можуть використовуватися лише відповідно до умов конкретної пропозиції.

Crypto Concierge має право скасувати бонуси, отримані внаслідок шахрайства, створення фіктивних акаунтів, self-referral або іншого зловживання програмою.

17. Ризики криптоактивів

Використання криптоактивів пов’язане з ризиками.

Зокрема:

• ціна криптоактиву може швидко змінюватися;
• blockchain-транзакції можуть бути незворотними;
• blockchain-мережі можуть працювати із затримкою;
• токени можуть втрачати вартість;
• stablecoin може втратити прив’язку до базової валюти;
• законодавство щодо криптоактивів може змінюватися;
• окремі активи або послуги можуть стати недоступними в певних країнах.

Ви самостійно оцінюєте доцільність володіння та використання криптоактивів.

18. Не є інвестиційною консультацією

Crypto Concierge не надає інвестиційних, брокерських, податкових або юридичних консультацій, якщо інше прямо не погоджено та не дозволено застосовним законодавством.

Інформація на сайті, у Telegram, соціальних мережах або в комунікації з менеджером не повинна розглядатися як:

• рекомендація купити або продати певний криптоактив;
• прогноз його вартості;
• гарантія прибутку;
• інвестиційна порада.

Crypto Concierge не гарантує прибутковість операцій із криптоактивами.

19. Податки

Клієнт самостійно відповідає за визначення та виконання своїх податкових зобов’язань, пов’язаних із використанням Сервісу.

Crypto Concierge не несе відповідальності за податкові наслідки операцій клієнта та рекомендує за потреби звертатися до професійного податкового консультанта.

20. Право відмовити або призупинити обслуговування

Crypto Concierge може відмовити у виконанні операції, обмежити або припинити доступ до Сервісу, якщо:

• порушені ці Умови;
• надані неправдиві дані;
• не пройдена необхідна перевірка;
• виникла підозра щодо незаконного походження коштів;
• операція суперечить закону або санкційним обмеженням;
• цього вимагає банк, платіжний провайдер або інший партнер;
• існує ризик шахрайства або загроза безпеці;
• продовження операції може створити юридичний або репутаційний ризик для Crypto Concierge.

Якщо це дозволено законом і не суперечить вимогам AML/compliance, ми повідомимо клієнту про подальший порядок дій щодо незавершеної операції.

21. Відповідальність клієнта

Клієнт несе відповідальність за:

• достовірність наданих даних;
• законність своїх дій;
• походження коштів;
• правильність реквізитів;
• правильність crypto wallet address та blockchain network;
• дотримання податкового законодавства;
• збереження доступу до своїх акаунтів і гаманців;
• виконання погоджених інструкцій.

Клієнт зобов’язаний негайно повідомити Crypto Concierge, якщо помітив помилку, підозрілу активність або несанкціонований доступ.

22. Відповідальність Crypto Concierge

Crypto Concierge зобов’язується надавати Сервіс добросовісно та з розумною професійною обачністю.

У максимальному обсязі, дозволеному застосовним законодавством, Crypto Concierge не несе відповідальності за збитки, спричинені:

• діями або бездіяльністю третіх осіб;
• blockchain congestion або збоями мережі;
• роботою банків або платіжних систем;
• неправильними реквізитами, наданими клієнтом;
• зміною ринкового курсу до моменту його фіксації;
• недоступністю сервісів у певній країні;
• форс-мажорними обставинами;
• діями клієнта, що суперечать цим Умовам.

Жодне положення цих Умов не обмежує відповідальність, яку не можна виключити або обмежити відповідно до застосовного законодавства.

За винятком випадків шахрайства, умисних дій, грубої недбалості або інших випадків, коли обмеження відповідальності заборонене законом, сукупна відповідальність Crypto Concierge щодо конкретної операції не може перевищувати суму коштів або активів, фактично отриманих Crypto Concierge у зв’язку з такою операцією.

23. Форс-мажор

Crypto Concierge не несе відповідальності за затримки або неможливість виконання зобов’язань, спричинені обставинами поза нашим розумним контролем, включаючи:

• війни та воєнні дії;
• терористичні акти;
• природні катастрофи;
• відключення електроенергії або інтернету;
• blockchain failures;
• кібератаки;
• банківські обмеження;
• санкції;
• рішення державних органів;
• страйки;
• припинення роботи ключових постачальників або платіжних систем.

24. Персональні дані

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до нашої Політики конфіденційності.

Використовуючи Сервіс, ви підтверджуєте, що ознайомилися з нею.

Для виконання операцій та compliance-перевірок певні дані можуть передаватися партнерам, банкам, платіжним провайдерам або іншим сторонам у випадках, передбачених Політикою конфіденційності та застосовним законодавством.

25. Інтелектуальна власність

Усі права на:

• бренд Crypto Concierge;
• логотип;
• дизайн сайту;
• тексти;
• графіку;
• програмне забезпечення;
• інші матеріали Сервісу

належать Crypto Concierge або використовуються на законних підставах.

Користувач не має права копіювати, відтворювати, продавати або іншим чином використовувати такі матеріали в комерційних цілях без нашої попередньої письмової згоди.

26. Зміни до Сервісу та Умов

Crypto Concierge може змінювати функціональність, перелік послуг, доступні країни, валюти, криптоактиви та ці Умови.

Актуальна редакція Умов завжди розміщується на сайті.

У разі суттєвих змін ми можемо додатково повідомити користувачів через сайт, email, особистий кабінет або інший доступний канал.

Продовження використання Сервісу після набрання чинності новою редакцією означає прийняття оновлених Умов, якщо інше не передбачено застосовним законодавством.

27. Скарги та вирішення спорів

Якщо у вас виникла претензія щодо роботи Crypto Concierge, будь ласка, спочатку зверніться:

Email: info@cryptoconcierge.world

Telegram: @crypto_concierge1

У зверненні бажано зазначити:

• ім’я;
• номер або дату операції;
• опис ситуації;
• бажаний спосіб вирішення.

Ми прагнемо розглянути звернення та надати відповідь у розумний строк.

До звернення до суду сторони намагатимуться врегулювати спір шляхом переговорів протягом 30 календарних днів, якщо інше не передбачено обов’язковими нормами законодавства.

28. Застосовне право та юрисдикція

Ці Умови регулюються законодавством [ЮРИСДИКЦІЯ КОМПАНІЇ].

Спори, які неможливо врегулювати шляхом переговорів, підлягають розгляду компетентними судами [ЮРИСДИКЦІЯ / МІСТО], якщо інше не передбачено обов’язковими нормами законодавства про захист прав споживачів або іншими імперативними нормами.

29. Інші положення

Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним або таким, що не підлягає виконанню, це не впливає на дійсність інших положень.

Невикористання Crypto Concierge будь-якого права за цими Умовами не означає відмову від такого права.

Клієнт не може передавати свої права або обов’язки за цими Умовами третій особі без попередньої згоди Crypto Concierge.

Crypto Concierge може залучати афілійованих осіб, підрядників і партнерів для виконання своїх зобов’язань.

30. Мова документа

Ці Умови можуть бути доступні українською, англійською та іншими мовами.

У разі розбіжностей між перекладами переважну силу має [вказати: англійська / українська] версія, якщо інше не передбачено застосовним законодавством.

31. Контакти

Якщо у вас є питання щодо цих Умов або роботи Сервісу:

Crypto Concierge

Website: cryptoconcierge.world

Email: info@cryptoconcierge.world

Telegram: @crypto_concierge1